Desde el pasado viernes por la noche, todos los que tenemos la línea ADSL contratada a trevés de Ya.com, hemos sufrido incontables cortes en nuestra conexión a causa de unas caídas del servidor de DNS que este ISP proporciona a sus clientes. La mayor y más duradera, como habréis notado en vuestras carnes, fue la del viernes por la noche, sobre las 9:30 - 10:00, que para más inri me puteó bastante porque en ese momento estaba hablando con supergeorge vía msn. Me tiré un buen rato intentando arreglarlo pensando que sería del asqueroso router que los de Ya.com me enviaron cuando me di de alta como cliente. Pero nada, al final comprobé que era el servidor DNS pues no lo detectaba el router y claro, sin DNS's no podemos navegar a no ser que pongamos las ip's en el navegador... cosa que soy incapaz de hacer (@_@) Al final me dieron cerca de las 12 de la noche y aún sin conexión y la centralita de atención al usuario, como cabría esperar, estaba a reventar, no tuve la suerte de hablar con un/a operador/a. La putada? Pues que no conocía las ip's de otros servidores DNS's así que me estuve comiendo los mocos. Lo que en situaciones como esas me jode mucho es que el teléfono de atención al usuario de Ya.com es de pago por lo que no podemos permitirnos el lujo de estar continuamente llamando y quedarnos en espera durante montones de minutos porque ésto nos saldría por un riñón. La idea de llamar en ese momento era si podían facilitarme otras DNS almenos para disfrutar de mi línea ADSL que para eso la pago.
El sábado por la mañana parecía ir bien... digo parecía porque estos tres últimos días he tenido contínuos cortes en la conexión y adivináis porque? Si, el router no detectaba las DNS... Pero qué leches les ha pasado a estos de ya.com para haberla cagado de esta forma? Que estamos hablando de cuatro días, no de un corte en concreto. Ya mosqueado, esta mañana llamo para ver qué ha ocurido y ya puestos, que me facilitasen las ip's de otros servidores DNS por si las moscas para no volverme a quedar colgado. Sobre lo primero, lo típico, que habían tenido una incidencia y que no era tan grave como yo la detallaba... (¬_¬) Que si quería podía hacer una reclamación. Nada, por esta vez lo dejaré pasar le dije, así que le pedí que me facilitase otras DNS a lo que la chica, algo alterada, no entiendo por qué, me contesta que no puedo utilizar otras DNS's que no sean del ISP que me proporciona servicio de internet, o lo que viene a ser más claro, cómete lo que te den y cierra la boquita. Me resulta bastante indignante y le contesté que eso no es cierto, que si me daba la gana podía cambiármelas... al final, la chica medio cabreada casi me cuelga el teléfono. Me quedé a cuadros intentando entender los días tan duros por los que habrá tenido que pasar tragando quejas y más quejas de usuarios bordes que descargan su impotencia contra un teleoperador anónimo que está detrás del teléfono atendiéndonos.
Eso me hizo pensar en que muchas ocasiones, inclusive a mi mismo, descargamos mucha tensión a base de ser bordes contra personas que en absoluto son culpables de nada y que mira, por estar ahí se comen el marrón. Desde luego yo no serviría para ese tipo de trabajo porque no soporto que me griten sin veverlo ni comerlo. Pero bueno, es un trabajo como otro cualquiera y alguien debe hacerlo, no?
Dejando a un lado el tema este de la línea de atención al cliente, me he puesto a buscar por internet DNS's que sean libres y que podamos usar de forma segura. Estando en una época donde el software libre está tan metido en la sociedad, no tardé en encontrar las openDNS, unos servidores que según he leído, son muy seguros y desde luego son una excelente alternativa cuando ocurra lo de este fin de semana. Podemos usarlas sin mas, cambiando las ip's en el router. Éstas son: 208.67.222.222 & 208.67.220.220
Pero aparte, podemos registrarnos y obtener unas bonificaciones extras por usarlas, que no se de que se trata porque no me he registrado. Lo que si se es que funcionan porque hasta ahora las llevo usando desde esta mañana, así que me apuntaré las ip's y las tendré a buen recaudo por si a los de ya.com les vuelven a reventar sus servidores...
Os dejo el enlace por si os interesa una alternativa a las DNS habituales que usáis.
Enlaces:
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Eyemobile, las sombras en el móvil
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¿Os habéis descargado, por curiosidad, alguna de esas aplicaciones que te
permiten maquillarte virtualmente? Pues no lo hagáis, porque son lo peor.
Pero ah...
Hace 5 horas
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10 comentarios:
23 de septiembre de 2008 20:39
Mi comentario es en relacion a la linea de atencion al cliente.
Yo trabajo en el servicio tecnico de Ya.com y te aseguro que no te ponian problemas para darte unas nuevas DNS, mis compañeras y yo misma las hemos estado dando hasta las 12:30 de la mañana que nos han dicho que dejaramos de darlas para no saturar las de telefonica.
Es más yo personalmente he seguido dandolas a empresas y particulares muy desesperados que realmente por trabajo necesitaban conectarse.
Si es cierto que estamoshartos de que llame la gente cabreada aunque debo admitir que hoy ha sido el mejor dia desde que trabajo en ya.com y es que eso de no hacer nada en todo el dia excepto informar de que esta caido o dar exclusivamente DNS no esta mal, bueno y aguantar el tipico indignado que te insulta, tu le das al mutey te acuerdas de sus muerto en alto y en fin si se pasa mucho le das a una tecla y no tiene servicio en todo el dia, asi que ya sabeis a ser más amables con los teleoperadores que de ellos depende vuestra conexion y en sus manos esta acelerar la solucion o retrasarla de manera desesperante.
Se puede ser amables y vereis que bien se os atiende.
Lo siento por los perjudicados pero si mañana tp hay servicio la verdad es que al menos para mi sera un buen dia.
P.D: Mi conexion de instanet funciona de puta madre jejejeje
Un saludo a todos y no mosquearse.
24 de septiembre de 2008 13:01
Buenas,
por lo que explicas parece que de nuevo ya.com ha tenido problemas con sus DNS's. En la noticia me refería a lo sucedido en Marzo de este año cuando hubo una caido generalizada y tropecientosmil usuarios nos quedamos sin conexión.
Yo estos días no he tenido problemas con mi línea, es más, estoy bastante contento con el servicio que ofrece este ISP.
Sobre cabrearse con los teleoperadores, es algo que muchos hacen sin tener consciencia de ello. Mas me gustaría a mi echarle la bronca a un directivo creido que se embolsa la pasta y que esconde la cabeza debajo del suelo cuando hay serios problemas con la clientela, enviando a primera línea de batalla a los teleoperadores, gente que soporta las quejas de inidgnados usuarios.
Como digo en la noticia, yo no serviría para ese trabajo así que deberiamos reconocer que es más duro de lo que aparenta.
Un saludo a todos los teleoperadores y gracias por dejarnos un comentario aclarándonos este tipo de cosas :-D
P.D.: Deberíais pedir un plus por cada bronca que aguantéis ;-)
27 de septiembre de 2008 22:02
Creo es el mayor error de todo esto es que: "me queje pero no puse la reclamación..."
La unica manera de que estos proveedores cambien en el trato al cliente es poniendo reclamaciones, via mail, fax, telefono o burofax.
Mientras nos quejemos pero no hagamos efectivas las reclamaciones nada cambiará.
Animo y a por ellos.
27 de septiembre de 2008 22:07
Solo recordarle al teleoperador que su trabajo depende de los usuarios que se den o no de baja.
Sois los primeros en caer cuando haya despidos en tiempos de crisis como estamos.
Lo que comentas, "que si el boton... que si a unos les daba la ip si estaban deseperados (y a otros no claro) ..." refleja una actitud poco profesional.
Vosotros vereis, jugais con vuestro pan.
27 de septiembre de 2008 23:02
Yo estuve 5 dias sin conexión y sin teléfono. Tienes un numero gratuito para llamar los 3 primeros meses si llamas desde el telefono de la conexion; y que no te sirve de nada porque NO TIENES TELEFONO. Encima despues de llamar varias veces e interminables esperas un teleoperador acaba diciendote que cambies el cable que va desde la roseta al router a ver si esta averiado, entonces si he tenido que hablarle mal, paso seguido me abrio una incidencia y pasapalabra. Pagas las llamadas del 902, en los 2 ultimos meses van 40 eurazos en sus llamadas.
Yo no suelo tratar mal al teleoperador, evidentemente porque no soluciono nada y al final te cuelgan o algo, pero si no les gusta que cambien de trabajo, que realmente se rascan mucho sus partes. Si el trato fuese en persona acabaria dandoles de leches, eso os lo aseguro, y luego que pasen la voz si les da la gana, pero si trabajan para la compañia y atienden al publico, ELLOS son los que estan para tus quejas, enfados y demas.
28 de septiembre de 2008 14:18
Sobre lo que comentáis de las reclamaciones, en mi caso SI que puse una por el trato recibido; claro que tuve que llamar de nuevo y me tuvieron un buen rato explicándome cómo hacerlo.
La verdad es que el trabajo de teleoperador es complicao porque te comes todos los marrones pero también está claro que el que acepta ese puesto ya sabe donde se mete...
Aparte, ellos no son mas que unos mandaos haciendo aquello que les mandan y en buena parte la conducta que adoptan está moldeada por sus jefes (en su mayoría seres amargados).
Otro de los temas que más me asquean son las tarifas que determinadas compañías cobran por llamar a su servicio de atención al público. Es bastante penoso que se cobre por este servicio cuando debería ser gratuito... No hay derecho, nos cobran por todo y eso sin contar con el abusivo precio de internet que tenemos en españa @_@
Así que no es de extrañar que acabemos cabreados si los dos primeros minutos de llamada estamos escuchando a un contestador que habla en cámara lenta y pulsando numeritos como si estuvíesemos jugando al juego de Hugo de la Carmen Sevilla (¬_¬)
Un saludo a todos.
29 de septiembre de 2008 21:00
Yo estuve 3 dias sin internet y ahora llevo 5 dias sin telefono, pero lo mas grave es que no puedo contactar con el servicio tecnico, una pasta gastada en movil y supercabreado. ¿Alguien sabe como se puede restablecer el servicio telefónico? enrique
30 de septiembre de 2008 12:57
Es un caso complicado el tuyo... he de suponer que tu línea telefónica no está operativa y que por tanto estás sin internet. Llamar por el móvil es un suicido por el gasto que conlleva, así que una opción viable es que te conectes en casa de un conocido y accedas a la web de tu operadora (telefónica quizás?) y accedas al servicio técnico vía web (o al servicio de atención al usuario). Ahí escribes el problema, dejas tu número de móvil y que ellos te llamen cuando estés en casa para poder solucionar el asunto y no gastarte tu tanto dinero.
Inténtalo a ver y ya nos contarás cómo te ha ido :-)
Un saludo.
28 de enero de 2009 00:03
Yo trabajo en Soporte Técnico de Ya.com desde hace más de un año y os puedo asegurar que la gente cuando llama por teléfono saca lo peor de si misma.
Puedo entender que un cliente pueda estar muy enfadado porque no le funcione un servicio, por el que está pagando mensualmente. Pero lo que no puedo entender es que la gente se olvide de lo que es la educación y los buenos modales.
Los clientes no se paran a pensar que están hablando con una persona que NO tiene la culpa de lo que le está pasando y aunque intentamos ayudarles en todo lo posible, no podemos hacer nada para que se solucione antes el problema.
En cuanto a los clientes que se quejan de que les obligamos a realizar una serie de pruebas para poder abrirles incidencia, he de decirles que la gran mayoría de ellas tienen un motivo lógico y razonable, aunque otras no tanto… Pero sobre todo, les pedimos que las hagan porque estamos OBLIGADOS a ello. De hecho, tenemos que seguir un estricto protocolo para cada tipo de incidencia y si no, a parte de llevarnos una gran bronca, lo único que puede pasar es que otro departamento de nivel superior cierre la incidencia del pobre cliente sin haber resuelto el problema. Si no están de acuerdo con esto, porque no están recibiendo el trato que merecen o no están recibiendo los servicios por los que están pagando, denúncienlo a la OMIC o ante cualquier órgano competente pero, por favor, no lo paguen con el teleoperador que les está atendiendo.
Comprendo que a la gente le cabree el hecho de tener que realizar esas pruebas llamando a un 902 que les cuesta una fortuna. Pero por desgracia es lo que tenemos en España, puesto que la mayoría de Operadores de Internet (incluida Telefónica) y casi todas las empresas dedicadas al Sector servicios utilizan los teléfonos 902 para enriquecerse a costa de los usuarios. Que conste que con esto no pretendo justificar a Ya.com en relación al 902 sino todo lo contrario, puesto soy el primero que critica este hecho. Tan sólo es una observación de lo que, por desgracia, tenemos en España en relación a los teléfonos de atención al cliente de las grandes empresas.
La gran mayoría de los que trabajamos en Soporte Técnico somos estudiantes universitarios que estamos trabajando para poder pagarnos la carrera o licenciados o diplomados que estamos preparándonos unas oposiciones o que no encontramos trabajo de lo nuestro, o trabajadores con más de cuarenta años que han sido despedidos de sus empresas por un ERE o cualquier otro motivo y tienen que sacar una familia adelante...
Lo que la gente no sabe es que trabajamos subcontratados por una empresa que nos explota todo lo que puede y más, que nos paga un mísero sueldo, CON TURNOS DE HASTA 9 Y 10 DÍAS SEGUIDOS (por exigencias de Ya.com, o al menos eso nos dice la empresa), trabajando fines de semana y festivos (que conste que esta información es TOTALMENTE CIERTA y no se trata de una exageración por mi parte). Para colmo de males, tenemos que trabajar en centros de trabajo con recursos más que insuficientes, con un mobiliario en mal estado y con programas que no funcionan la mayor parte del tiempo.
Y como la mayoría necesitamos un trabajo con una jornada intensiva para tener algo de tiempo libre para estudiar, pues la empresa se aprovecha de ello, porque sabe que hay cientos de personas dispuestas a realizar este trabajo y más ahora en tiempos de crisis. Eso sin olvidar que a este tipo de empresas cuando les viene en gana y no obtienen los beneficios que esperaban, nos despiden y trasladan la campaña a algún país de Sudamérica donde pueden contratar a tres o más trabajadores por el sueldo que nos pagan a uno de nosotros aquí en España.
Así que cuando llame a Soporte Técnico de Ya.com o cuando tenga que hablar con cualquier teleoperador, sea de la empresa que sea, por favor, piense que esa persona probablemente lleva más de una semana trabajando ininterrumpidamente (en Ya.com incluso hasta diez días seguidos), con herramientas inadecuadas para poder realizar su trabajo y cobrando un salario muy bajo. Pero sobre todo, no se olvide que el teleoperador que le está atendiendo no tiene la culpa de su problema y que se trata de una persona y no de una máquina y que podría ser un familiar, un amigo o un vecino suyo o incluso usted mismo en un futuro no muy lejano.
29 de enero de 2009 18:36
Jooodeeer... me has dejado de piedra, amigo. Tenía una vaga idea de cómo era el trabajo de teleoperador, pero currar diez días...
Yo siempre he dicho que ese curro debe ser uno de los más sacrificados y hay que tener los nervios de acero para aguantar a clientes bordes y prepotentes; yo no duraría ni un par de horas porque a la que me gritan sin motivo ya la lío...
En fin, suerte amigo ^_^
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